Concepts & techniques d’accueil

Intégrer les outils numériques dans ses actes d’accueil

Intégrer les outils numériques dans ses actes d’accueil est une formation qui vous permettra de mettre en place des outils numériques dans votre espace et vos comportements d’accueil dans le cadre d’une solide stratégie de communication.

Objectifs

Évaluer ses capacités pour mieux appréhender la relation inter-personnelle
Se sentir plus à l’aise dans l’échange et la délivrance d’informations
Explorer les techniques mobiles facilitant et enrichissant la présentation d’informations, le dialogue, le conseil
Utiliser les outils de médiation numérique dans sa démarche

Durée
2 Jour(s)

Public
Etre confrontés aux situations d’accueil, avoir da...

Pré-requis
Matériel nécessaire : Ordinateur Requis : Etre co...

Prix : à partir de 400 € \ personne

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Développer sa boutique dans son espace d’accueil

Dans un espace d’accueil, toute boutique peut avoir des effets bénéfiques sur la réputation et le chiffre d’affaire. Mais comment la développer de manière attractive et poussant à l’achat ?
Cette formation s’adresse à tout professionnel du tourisme voulant développer et optimiser sa boutique dans son espace d’accueil.

Objectifs

Etablir une stratégie commerciale

Evaluer la performance de sa boutique

Savoir optimiser son activité boutique

Connaître les clés merchandising

Durée
2 Jour(s)

Public
Tout professionnel d’office de tourisme ou institu...

Pré-requis
Matériel nécessaire: Ordinateur

Prix : à partir de 400 € \ personne

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Valoriser sa destination ou sa marque dans son espace d’accueil

Valoriser sa destination ou sa marque dans son espace d’accueil passe par une connaissance des tendances, un raisonnement de son accueil dans une optique de vente et une adaptation de sa médiation. La formation va vous aider à (re)définir et (ré-)adapter votre espace d’accueil.

Objectifs

Connaître les tendances d’accueil

Réfléchir son accueil dans une optique de vente

Raisonner sa médiation avec ou sans mobilité

Durée
2 Jour(s)

Public
Chargés et responsables d’accueil Responsable bout...

Pré-requis
Matériel nécessaire: Ordinateur

Prix : à partir de 400 € \ personne

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Référent Accueils Touristiques

Aujourd’hui, il est indispensable de repenser ses techniques d’accueil dans le tourisme. Les modes de consommation ont évolué. Et les méthodes d’accueil ont suivi, avec une évolution autant dans l’espace d’accueil que dans les outils et discours utilisés.
La formation Référent Accueils Touristiques est un Certificat de Qualification Professionnel qui forme à la maîtrise des nouvelles techniques d’accueil. Cette formation vous permettra de faire évoluer votre stratégie d’accueil et d’améliorer sa qualité. Développez et renforcer votre expertise avec ce certificat !

Objectifs

Analyser son dispositif pour proposer des éléments de stratégie d’accueil

Concevoir son dispositif d’accueil et d’information touristique dans et hors les murs, adapté à son territoire, à sa structure et à ses moyens

Raisonner en équipe la « GEPADI » : GEstion du Plan d’Accueil et D’Information

Élaborer une stratégie partagée et embarquer les acteurs

Mettre en œuvre le plan d’action de l’accueil touristique sur le territoire

Accompagner l’équipe dans l’évolution de ses pratiques et de son discours d’accueil

Se positionner comme l’animateur de la politique d’accueil du territoire

Identifier les points forts de son animation et innover dans son animation de réseau

Améliorer les techniques d’accueil de la structure

Développer une philosophie de la relation client dans le cadre d’une démarche qualité

Rendre plus efficace, plus reconnu, plus visible le rôle d’animateur de l’Office de Tourisme

Définir une stratégie commerciale tenant compte de ses partenaires et de ses propres produits

Préparer et animer une politique produit de boutique, de billetterie, et de services

Stimuler les ventes en intégrant une préoccupation commerciale dans la médiation

Raisonner un dispositif de merchandising efficace

Prendre confiance dans sa capacité à promouvoir et à vendre l’offre

Structurer les espaces d’accueil au public dans un esprit de performance commerciale et scénographique

Durée
22 Jour(s)

Public
Cette formation qualifiante est destinée aux profe...

Pré-requis
Matériel Nécessaire: Ordinateur

Prix : à partir de 3850 € \ personne

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