E-réputation : suivre et gérer les avis des internautes

PRÉSENTATION DE LA FORMATION

L'identité numérique est renseignée par ce que l'on laisse paraitre de nos actions et ce que l'on dit sur internet. Les interactions sur le web, et les relations qui en découlent, sont le reflet de ce que pensent les gens de nous. Cette formation E-réputation va vous permettre de comprendre et gérer votre image sur internet en suivant les avis des internautes et de vos clients.

Durée:

7h

Stagiaires:

Mini / Maxi



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OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Comprendre et l’importance de la gestion de son image sur internet


Comprendre l’enjeu des échanges sociaux pour la commercialisation


Apprendre à surveiller, contrôler, suivre et répondre aux avis laissés par les internautes


Organiser une veille régulière


INFOS PRATIQUES

Matériel nécessaire : Ordinateur

PROGRAMME

Définition et présentation
• Définitions de l’identité numérique et de la E-reputation
• L’impact de la prise de parole de l’internaute

• E-réputation et pocess de réservation

Comprendre et évaluer sa E-réputation
• Retours d’expérience des voyageurs : les prescripteurs, ambassadeurs et détracteurs
• Valoriser sa marque et son image avec les médias sociaux

• Comment donner la parôle à ses clients

• Les principaux outils de suivi
• Gérer sa fiche sur TripAdvisor

Les avis en ligne
• Principaux sites d’avis en ligne

• TripAdvisor : comment bien l’utiliser pour mieux vendre ?

• TripAdvisor : gérer sa fiche et répondre aux avis

• Le faux avis : les détecter, les dénoncer et protéger son image
• Le chantage aux avis : ne pas se faire prendre au piège

• Les aspects juridiques et les nouvelles normes Afnor

Les réseaux sociaux
• Les enjeux des réseaux sociaux pour les acteurs économiques du tourisme
• Statégie social média : perte de temps ou réelle valeur ajoutée ?

• Bad buzz et social bashing

Etude de cas
• Analyse de la E-reputation des participants et préconisations
• Tourisme et E-réputation : les tops et les flops

• Le community management

Réaliser une veille efficace
• Méthodologie et techniques de veille
• Les principaux outils de veille