Référent Accueils Touristiques

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Éligible au CPF

PRÉSENTATION DE LA FORMATION

Aujourd'hui, il est indispensable de repenser ses techniques d'accueil dans le tourisme. Les modes de consommation ont évolué. Et les méthodes d'accueil ont suivi, avec une évolution autant dans l'espace d'accueil que dans les outils et discours utilisés. La formation Référent Accueils Touristiques est un Certificat de Qualification Professionnel qui forme à la maîtrise des nouvelles techniques d'accueil. Cette formation vous permettra de faire évoluer votre stratégie d'accueil et d'améliorer sa qualité. Développez et renforcer votre expertise avec ce certificat !

Durée:

22 jours

Stagiaires:

Mini / Maxi



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OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Analyser son dispositif pour proposer des éléments de stratégie d’accueil


Concevoir son dispositif d’accueil et d’information touristique dans et hors les murs, adapté à son territoire, à sa structure et à ses moyens


Raisonner en équipe la « GEPADI » : GEstion du Plan d’Accueil et D’Information


Élaborer une stratégie partagée et embarquer les acteurs


Mettre en œuvre le plan d’action de l’accueil touristique sur le territoire


Accompagner l’équipe dans l’évolution de ses pratiques et de son discours d’accueil


Se positionner comme l’animateur de la politique d’accueil du territoire


Identifier les points forts de son animation et innover dans son animation de réseau


Améliorer les techniques d’accueil de la structure


Développer une philosophie de la relation client dans le cadre d’une démarche qualité


Rendre plus efficace, plus reconnu, plus visible le rôle d’animateur de l’Office de Tourisme


Définir une stratégie commerciale tenant compte de ses partenaires et de ses propres produits


Préparer et animer une politique produit de boutique, de billetterie, et de services


Stimuler les ventes en intégrant une préoccupation commerciale dans la médiation


Raisonner un dispositif de merchandising efficace


Prendre confiance dans sa capacité à promouvoir et à vendre l’offre


Structurer les espaces d’accueil au public dans un esprit de performance commerciale et scénographique


INFOS PRATIQUES

Matériel Nécessaire: Ordinateur

PROGRAMME

Bloc 1 : Diagnostic, stratégie et ressources :
 
5 jours en présentiel + 3 en e-learning
 
• Tendances de l’accueil

• Accueil et innovation
• Panorama des supports de l’accueil

• La demande client, identification des cibles

• L’offre d’accueil, d’information et de conseil physique et numérique
• Analyse quantitative et qualitative

• Définir sa stratégie d’accueil

• Faire valider sa stratégie

• Définir les objectifs et KPI, rédiger les éléments de stratégie

• Créer ses tableaux de bord

• La veille en Office de tourisme

• Le projet de veille
 
Bloc 2 : Mise en oeuvre du plan d’action de l’accueil touristique sur le territoire
 
7 jours en présentiel + 1 en e-learning
 
 Déployer la stratégie et l’animer :
• Transmettre les orientations stratégiques
• Animation du réseau des partenaires
• Mieux travailler en réseau en pratique
• Suivi de l’organisation interne
• Apprendre avec son équipe les pratiques d’accueil et la médiation interpersonnelle
• Raisonner sa stratégie de communication
• Gestion Relation Client
• La nécessité du conseil en séjour, l’accueil à valeur ajoutée
• Le rôle essentiel du responsable accueil
• La connaissance de l’offre, prérequis indispensable pour bien accueillir et vendre
• Proposer des conseils personnalisés et argumenter pour convaincre
• Savoir conclure positivement son accueil
 
 Bloc 3 : Accueil en vue d’une satisfaction client optimale dans les murs et hors les murs
 
 6 jours en présentiel
 
 Organiser ses espaces d’accueil
• Aménager ses espaces d’accueil, le projet d’aménagement
• Les outils d’accueil numérique en pratique
• Focus sur les contenus et l’affichage dynamique
• Évaluer et comprendre la performance économique
• Déterminer sa politique produit
• Assurer la promotion de ses produits
• Focus sur la boutique
• Connaître les clés merchandising