Dernière mise à jour le 23 août 2022
  • 100% à distance
  • Présentiel
  • Inter-entreprise

Référent·e des Accueils Touristiques

Aujourd’hui, il est indispensable de repenser ses techniques d’accueil dans le tourisme. Les modes de consommation ont évolué. Et les méthodes d’accueil ont suivi, avec une évolution autant dans l’espace d’accueil que dans les outils et discours utilisés.

Note : 4.8 (source : Digiforma)
Niveau Intermédiaire
96% de satisfaction
154 Heures
6 à 12 stagiaires

Prochaines sessions

Développer et renforcer son expertise en management et en animation (équipes et réseaux)

La formation Référent Accueils Touristiques est un Certificat de Qualification Professionnel qui forme à la maîtrise des nouvelles techniques d’accueil. Cette formation vous permettra de faire évoluer votre stratégie d’accueil et d’améliorer sa qualité.

Cette formation qualifiante est destinée aux professionnels, responsables de l’accueil dans une structure type Office de Tourisme, souhaitant faire évoluer leur stratégie d’accueil.

Matériel nécessaire : ordinateur portable (non fourni)

Responsable services accueil et information

Responsable qualité

Quels sont les objectifs ?

  • Concevoir son dispositif d’accueil et d’information touristique dans et hors les murs, adapté à son territoire, à sa structure et à ses moyens
  • Raisonner en équipe la « GEPADI » : GEstion du Plan d’Accueil et D’Information
  • Mettre en œuvre le plan d’action de l’accueil touristique sur le territoire
  • Améliorer les techniques d’accueil de la structure
  • Définir une stratégie commerciale tenant compte de ses partenaires et de ses propres produits
  • Préparer et animer une politique produit de boutique, de billetterie, et de services
  • Structurer les espaces d’accueil au public dans un esprit de performance commerciale et scénographique

Quel est le programme ?

Bloc 1 : Diagnostic, stratégie et ressources :

Bloc 2 : Mise en œuvre du plan d’action de l’accueil touristique sur le territoire

Bloc 3 : Accueil en vue d’une satisfaction client optimale dans les murs et hors les murs

Bloc 1 : Diagnostic, stratégie et ressources :

5 jours en présentiel + 3 en e-learning

  • Tendances de l’accueil
  • Accueil et innovation
  • Panorama des supports de l’accueil
  • La demande client, identification des cibles
  • L’offre d’accueil, d’information et de conseil physique et numérique
  • Analyse quantitative et qualitative
  • Définir sa stratégie d’accueil
  • Faire valider sa stratégie
  • Définir les objectifs et KPI, rédiger les éléments de stratégie
  • Créer ses tableaux de bord
  • La veille en Office de tourisme
  • Le projet de veille

Bloc 2 : Mise en oeuvre du plan d’action de l’accueil touristique sur le territoire

7 jours en présentiel + 1 en e-learning

Déployer la stratégie et l’animer :

  • Transmettre les orientations stratégiques
  • Animation du réseau des partenaires
  • Mieux travailler en réseau en pratique
  • Suivi de l’organisation interne
  • Apprendre avec son équipe les pratiques d’accueil et la médiation interpersonnelle
  • Raisonner sa stratégie de communication
  • Gestion Relation Client
  • La nécessité du conseil en séjour, l’accueil à valeur ajoutée
  • Le rôle essentiel du responsable accueil
  • La connaissance de l’offre, prérequis indispensable pour bien accueillir et vendre
  • Proposer des conseils personnalisés et argumenter pour convaincre
  • Savoir conclure positivement son accueil

Bloc 3 : Accueil en vue d’une satisfaction client optimale dans les murs et hors les murs

6 jours en présentiel

Organiser ses espaces d’accueil

  • Aménager ses espaces d’accueil, le projet d’aménagement
  • Les outils d’accueil numérique en pratique
  • Focus sur les contenus et l’affichage dynamique
  • Évaluer et comprendre la performance économique
  • Déterminer sa politique produit
  • Assurer la promotion de ses produits
  • Focus sur la boutique
  • Connaître les clés merchandising

Comment se déroule la pédagogie ?

  • Méthodes affirmatives
  • Méthodes interrogatives
  • Méthodes expérimentales ( Étude de cas adaptée au profil des participants – exercices pratiques – mise en situation)
  • La formation est ponctuée de travaux et d’exercices pratiques, mais aussi de bonne humeur et de créativité.
  • Apprentissage par le projet (pédagogie par projet)
  • Apprentissage par résolution de problèmes
  • Apprentissage coopératif/collaboratif
  • Méthodes démonstratives : le formateur présente la tache à réaliser puis l’apprenant reproduit la séquence

 

  • Accompagnement individuel hors temps de formation

  • Tous les documents présentés lors de la formation seront transmis aux apprenants : présentation, étude de cas, livre blanc, tutos, tableaux de bord, grille d’analyse…
  • Les apprenants disposent d’un espace sécurisé en ligne où ils pourront télécharger l’ensemble des documents (administratifs, supports pédagogiques, livret d’accueil, convocation… ), remplir les évaluations, signer les feuilles d’émargement, déposer les exercices, consulter des cours en vidéo…

Notre principal objectif : créer des activités d’apprentissage motivantes

Les différents objectifs de notre pédagogie sont les suivants :

  • Présenter des objectifs pédagogiques clairs, atteignables, et surtout mesurables. L’apprenant doit pouvoir se positionner et comprendre ce qu’il va réussir à faire après la formation.
  • Donner un sens aux activités pédagogiques. Notre enseignement se base sur des contenus en lien direct avec l’activité du participant. L’apprenant peut très vite transposer le contenu à son propre cas, et ainsi s’impliquer pleinement dans son apprentissage.
  • Anticiper les besoins et s’adapter à la demande. Le positionnement en amont de la formation doit mettre en avant les attentes des participants et leurs priorités. Nos formateurs ne restent pas figés sur un programme, ils essayent toujours de s’adapter aux groupes et aux besoins.
  • Favoriser la pédagogie active ou les projets. Le cours magistral à ses limites. Pour que les participants apprennent, nous les faisons toujours travailler, sur un projet, un exercice, un diagnostic.
  • Proposer des activités diversifiées. Nous donnons du rythme à nos formations pour ne pas les rendre monotones. Alternance des méthodes pédagogiques, jeux, challenges, mise en situation, vidéos, nous veillons à ce qu’une séquence pédagogique ne s’éternise pas.
  • Eveiller l’intérêt par le jeu, challenger les participants. C’est bien connu, on apprend mieux en s’amusant.
  • Susciter l’engagement cognitif. Pas de monologue. Le formateur va favoriser les échanges, les questions, la participation…
  • Favoriser l’apprentissage par l’expérience. Il est parfois frustrant de voir sans pouvoir tester. Nous donnons la possibilité de tester, d’expérimenter, de chercher des réponses.
  • Se donner le temps d’apprendre. L’objectif de nos formateurs n’est pas d’enseigner le plus possible, mais de rester sur les objectifs initiaux tout en respectant le temps nécessaire d’apprentissage.
  • Prendre conscience des connaissances acquises. Les participants n’ont pas toujours le recul pour mesurer leurs nouvelles compétences. Nos évaluations permettent de se situer et de se rassurer.

Quelles sont les modalités d'évaluation ?

Les connaissances acquises seront évaluées à partir des méthodes suivantes. Une attestation sera envoyée aux participants.

  • Quizz en groupe
  • Quizz individuel
  • Études de cas
  • Évaluation par les pairs
  • Présentation filmée
  • Mise en situation
  • Projet tutoré (individuel ou en groupe)
  • Travaux pratiques
  • Travaux en groupe

Évaluation en amont

  • Évaluation pré-formation au moment de la prise de contact. Questionnaire de positionnement pour mesurer le niveau et l’intérêt. Entretien téléphonique avec le formateur si besoin.
  • Envoi de la convocation entre 14 et 7 jours avant le début de la formation. Vérification des moyens nécessaires au bon déroulement de la formation (outils, accès, matériel…)

Évaluation en aval

  • Évaluation à chaud en fin de formation pour mesurer la satisfaction, les conditions d’accueil et la qualité de l’intervention.
  • Évaluation à froid 3 mois après la formation. Questionnaire envoyé pour mesurer l’utilité de la formation l’application des connaissances acquises.

Conditions de participation.

Pour toute question sur nos prestations, vous pouvez contacter Laura au 03 63 67 21 11 ou remplir une demande d’info dans la fiche de chaque programme. Aucun frais de dossier n’est appliqué lors de l’inscription à nos formations.

 

Suite à votre demande d’inscription, un accusé de réception vous est par mail confirmant la bonne réception de votre demande. Vous recevrez par ailleurs par mail le programme, le devis et la convention de formation, à nous retourner signée (par votre employeur ou vous-même si vous êtes demandeur d’emploi). Ces éléments vous seront demandés si vous souhaitez effectuer une prise en charge.

L’inscription a une formation est considérée comme ferme et définitive à réception de la convention signée. Ceci sous réserve de deux conditions :

– L’inscription d’un nombre suffisant de participants

– La disponibilité de l’entreprise (en cas de formation intra)

Pour les formations inter-entreprises en présentiel : nous les organisons sur votre secteur en fonction du nombre d’apprenants potentiellement intéressés et au regard des dates des sessions fixées au calendrier.

Il existe un délai moyen de 3 (trois) mois entre la sollicitation et la mise en place de la formation sollicitée. Les sessions ont lieu lorsque le nombre minimum de participants est atteint et que toutes les conventions ont été reçues signées.

Nous favorisons l’accès à nos formations et à la qualification aux personnes en situation de handicap. Il s’agit de garantir l’égalité des droits et des chances des personnes handicapées à travers nos actions de formation professionnelle et de leur permettre de valider leur parcours dans le domaine du tourisme et du e-tourisme.

Logitourisme, afin d’accueillir les personnes handicapées en formation sans discrimination, travaille à l’accessibilité pédagogique des formations :  pensant et en organisant l’accueil des personnes handicapées avant même de les accueillir.

Vous êtes en situation de handicap et souhaitez participer à nos formations ? Laura, notre référente Handicap, sera votre interlocutrice privilégiée et vous accompagnera afin d’organiser et d’adapter au mieux la formation retenant votre intérêt.

Vous pourrez la joindre au 03 63 67 21 11 ou via la demande d’info disponible dans chaque fiche programme.

Loi du 11/02/2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées.

Vous pouvez faire appel à différents dispositifs de financement pour prendre en charge votre formations et selon votre statut :

  1. Le Compte Personnel de Formation  pour les formations certifiantes et enregistrées au RNCP et France compétences
  2. Les aides à la formation (Pôle Emploi, Conseil Régional etc.)
  3. En fonds propres
  4. Financement par votre employeur
  5. La POEI (Préparation Opérationnelle à l’Emploi Individuelle) via Pôle Emploi
  6. La Pro-A (Ce dispositif permet au salarié de changer de métier, de se réorienter professionnellement ou de bénéficier d’une promotion sociale ou professionnelle : un avenant au contrat est obligatoire)
  7. Les OPCO (Opérateur de compétences : https://travail- emploi.gouv.fr/ministere/acteurs/partenaires/opco) peuvent prendre en charge tout ou partie du financement de votre formation sous 2 conditions, votre OPCO analysera votre demande et vous informera de sa réponse par écrit.
  • Vous devez exercer une activité dans un des secteurs de la branche
  • La structure qui vous emploie doit être à jour du versement de ses contributions : Nous vous établirons un devis, une convention et un programme complet qui seront à fournir pour une demande de prise en charge

Les tarifs sont toujours net (pas de TVA).

Après la formation, la facture est envoyée à l’entreprise et/ou l’OPCO en cas de prise en charge (ou Pôle emploi, région etc…) avec les justificatifs de présence (feuilles d’émargement, attestation et évaluations). À défaut de réception de l’accord de l’OPCO avant le début de la formation, l’entreprise vous employant s’engage à effectuer le règlement (précisé dans la convention).

Pour les webinaires, votre compte vous permettra de télécharger votre facture directement en ligne.

En cas de non-participation, toute inscription qui n’aurait pas été annulée par écrit au moins une semaine avant le début du cours sera due intégralement. Consultez nos conditions générales de vente.

Article 1
Le présent règlement est établi conformément aux dispositions des articles L.6352–3 et L.6352–4 et R.6352–1 à R.6352–15 du Code du travail. Il s’applique à tous les stagiaires, et ce pour la durée de la formation suivie.

Article 2 : Discipline
Il est formellement interdit aux stagiaires :

À titre d’exemple :

• D’introduire des boissons alcoolisées dans les locaux de l’organisme ;
• De se présenter aux formations en état d’ébriété ;
• D’emporter ou modifier les supports de formation ;
• De modifier les réglages des paramètres de l’ordinateur ;
• De manger dans les salles de cours ;
• D’utiliser leurs téléphones portables durant les sessions à des fins autres que celles de la formation.

Article 3 : Sanctions
Tout agissement considéré comme fautif par la direction de l’organisme de formation pourra, en fonction de sa nature et de sa gravité, faire l’objet de l’une ou l’autre des sanctions ci–après par ordre croissant d’importance :
• Avertissement écrit par le Directeur de l’organisme de formation ;
• Blâme ;
• Exclusion définitive de la formation.

Article 4 : Entretien préalable à une sanction et procédure.
Aucune sanction ne peut être infligée au stagiaire sans que celui–ci ne soit informé dans le même temps et par écrit des griefs retenus contre lui. Lorsque l’organisme de formation envisage une prise de sanction, il convoque le stagiaire par lettre recommandée avec accusé de réception ou remise à l’intéressé contre décharge en lui indiquant l’objet de la convocation, la date, l’heure et le lieu de l’entretien, sauf si la sanction envisagée n’a pas d’incidence sur la présence du stagiaire pour la suite de la formation.

Au cours de l’entretien, le stagiaire a la possibilité de se faire assister par une personne de son choix, stagiaire ou salarié de l’organisme de formation. La convocation mentionnée à l’article précédent fait état de cette faculté. Lors de l’entretien, le motif de la sanction envisagée est indiqué au stagiaire : celui–ci a alors la possibilité de donner toute explication ou justification des faits qui lui sont reprochés.

Lorsqu’une mesure conservatoire d’exclusion temporaire à effet immédiat est considérée comme indispensable par l’organisme de formation, aucune sanction définitive relative à l’agissement fautif à l’origine de cette exclusion ne peut être prise sans que le stagiaire n’ait été au préalable informé des griefs retenus contre lui et, éventuellement, qu’il ait été convoqué à un entretien et ait eu la possibilité de s’expliquer devant un Commission de discipline.

La sanction ne peut intervenir moins d’un jour franc ni plus de 15 jours après l’entretien où, le cas échéant, après avis de la Commission de discipline. Elle fait l’objet d’une notification écrite et motivée au stagiaire sous forme lettre recommandée, ou d’une lettre remise contre décharge.

L’organisme de formation informe concomitamment l’employeur, et éventuellement l’organisme paritaire prenant à sa charge les frais de formation, de la sanction prise.

Article 5 : Représentation des stagiaires
Lorsqu’un stage a une durée supérieure à 500 heures, il est procédé à l’élection d’un délégué titulaire et d’un délégué suppléant en scrutin uninominal à deux tours. Tous les stagiaires sont électeurs et éligibles, sauf les détenus admis à participer à une action de formation professionnelle.

L’organisme de formation organise le scrutin qui a lieu pendant les heures de formation, au plus tôt 20 heures, au plus tard 40 heures après le début du stage. En cas d’impossibilité de désigner les représentants des stagiaires, l’organisme de formation dresse un PV de carence qu’il transmet au préfet de région territorialement compétent.

Les délégués sont élus pour la durée de la formation. Leurs fonctions prennent fin lorsqu’ils cessent, pour quelque cause que ce soit de participer à la formation.
Si le délégué titulaire et le délégué suppléant ont cessé leurs fonctions avant la fin de la session de formation, il est procédé à une nouvelle élection dans les conditions prévues aux articles R.6352–9 à R.6352–12.
Les représentants des stagiaires font toute suggestion pour améliorer le déroulement des stages et les conditions de vie des stagiaires dans l’organisme de formation. Ils présentent toutes les réclamations individuelles ou collectives relatives à ces matières, aux conditions d’hygiène et de sécurité et à l’application du règlement intérieur.

Article 6 : Hygiène et sécurité
La prévention des risques d’accidents et de maladies est impérative et exige de chacun le respect total de toutes les prescriptions applicables en matière d’hygiène et de sécurité. A cet effet, les consignes générales et particulières de sécurité en vigueur dans l’organisme, lorsqu’elles existent, doivent être strictement respectées sous peine de sanctions disciplinaires.

Lorsque la formation a lieu sur le site de l’entreprise, les consignes générales et particulières de sécurité applicables sont celles de l’entreprise.

Article 7
Un exemplaire du présent règlement est remis à chaque stagiaire (avant toute inscription définitive).

Vos référents

Olivier DUHAMEL

formation@logitourisme.com

Laura DARIEL

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