Référent Accueils Touristiques

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Éligible au CPF

PRÉSENTATION DE LA FORMATION

Aujourd'hui, il est indispensable de repenser ses techniques d'accueil dans le tourisme. Les modes de consommation ont évolué. Et les méthodes d'accueil ont suivi, avec une évolution autant dans l'espace d'accueil que dans les outils et discours utilisés. La formation Référent Accueils Touristiques est un Certificat de Qualification Professionnel qui forme à la maîtrise des nouvelles techniques d'accueil. Cette formation vous permettra de faire évoluer votre stratégie d'accueil et d'améliorer sa qualité. Développez et renforcer votre expertise avec ce certificat !

Durée:
22 jours

Stagiaires:

Mini / Maxi


Prix : ?€

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OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Analyser son dispositif pour proposer des éléments de stratégie d’accueil


Concevoir son dispositif d’accueil et d’information touristique dans et hors les murs, adapté à son territoire, à sa structure et à ses moyens


Raisonner en équipe la « GEPADI » : GEstion du Plan d’Accueil et D’Information


Élaborer une stratégie partagée et embarquer les acteurs


Mettre en œuvre le plan d’action de l’accueil touristique sur le territoire


Accompagner l’équipe dans l’évolution de ses pratiques et de son discours d’accueil


Se positionner comme l’animateur de la politique d’accueil du territoire


Identifier les points forts de son animation et innover dans son animation de réseau


Améliorer les techniques d’accueil de la structure


Développer une philosophie de la relation client dans le cadre d’une démarche qualité


Rendre plus efficace, plus reconnu, plus visible le rôle d’animateur de l’Office de Tourisme


Définir une stratégie commerciale tenant compte de ses partenaires et de ses propres produits


Préparer et animer une politique produit de boutique, de billetterie, et de services


Stimuler les ventes en intégrant une préoccupation commerciale dans la médiation


Raisonner un dispositif de merchandising efficace


Prendre confiance dans sa capacité à promouvoir et à vendre l’offre


Structurer les espaces d’accueil au public dans un esprit de performance commerciale et scénographique


INFOS PRATIQUES

Matériel Nécessaire: Ordinateur

PROGRAMME

Le cursus pour obtenir le certificat de qualification professionnelle s’articule autour de 3 blocs de compétences qui représentent 22 jours de formation soit 154h


Les différentes blocs :

Bloc 1 : Participation à la stratégie d’accueil de la structure
Bloc 2 : Mise en oeuvre du plan d’action de l’accueil touristique sur le territoire
Bloc 3 : Accueil en vue d’une satisfaction client optimale dans les murs et hors les murs

Evaluation :
- Présentation de la GEPADI : GEstion du Plan d’Accueil et D’Information
- Présentation orale et formalisée de la stratégie d’accueil en fin de parcours de formation
- Définir des indicateurs clés à suivre pour évaluer son animation de réseau
- Exercices de mise en situation sur les techniques d’accueil physique, numérique, physique assisté d’outils numériques

- Rapport de synthèse

Référent Accueils Touristiques


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Aujourd'hui, il est indispensable de repenser ses techniques d'accueil dans le tourisme. Les modes de consommation ont évolué. Et les méthodes d'accueil ont suivi, avec une évolution autant dans l'espace d'accueil que dans les outils et discours utilisés.
La formation Référent Accueils Touristiques est un Certificat de Qualification Professionnel qui forme à la maîtrise des nouvelles techniques d'accueil. Cette formation vous permettra de faire évoluer votre stratégie d'accueil et d'améliorer sa qualité. Développez et renforcer votre expertise avec ce certificat !

Image logitourismeDurée : 22 jours
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Objectifs

Analyser son dispositif pour proposer des éléments de stratégie d’accueil


Concevoir son dispositif d’accueil et d’information touristique dans et hors les murs, adapté à son territoire, à sa structure et à ses moyens


Raisonner en équipe la « GEPADI » : GEstion du Plan d’Accueil et D’Information


Élaborer une stratégie partagée et embarquer les acteurs


Mettre en œuvre le plan d’action de l’accueil touristique sur le territoire


Accompagner l’équipe dans l’évolution de ses pratiques et de son discours d’accueil


Se positionner comme l’animateur de la politique d’accueil du territoire


Identifier les points forts de son animation et innover dans son animation de réseau


Améliorer les techniques d’accueil de la structure


Développer une philosophie de la relation client dans le cadre d’une démarche qualité


Rendre plus efficace, plus reconnu, plus visible le rôle d’animateur de l’Office de Tourisme


Définir une stratégie commerciale tenant compte de ses partenaires et de ses propres produits


Préparer et animer une politique produit de boutique, de billetterie, et de services


Stimuler les ventes en intégrant une préoccupation commerciale dans la médiation


Raisonner un dispositif de merchandising efficace


Prendre confiance dans sa capacité à promouvoir et à vendre l’offre


Structurer les espaces d’accueil au public dans un esprit de performance commerciale et scénographique


Quel public ?

Cette formation qualifiante est destinée aux professionnels, responsables de l’accueil dans une structure type Office de Tourisme, souhaitant faire évoluer la stratégie d’accueil.


PRÉINSCRIPTION À UNE FORMATION




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INFOS PRATIQUES

Matériel Nécessaire: Ordinateur

PROGRAMME COMPLET

Le cursus pour obtenir le certificat de qualification professionnelle s’articule autour de 3 blocs de compétences qui représentent 22 jours de formation soit 154h


Les différentes blocs :

Bloc 1 : Participation à la stratégie d’accueil de la structure
Bloc 2 : Mise en oeuvre du plan d’action de l’accueil touristique sur le territoire
Bloc 3 : Accueil en vue d’une satisfaction client optimale dans les murs et hors les murs

Evaluation :
- Présentation de la GEPADI : GEstion du Plan d’Accueil et D’Information
- Présentation orale et formalisée de la stratégie d’accueil en fin de parcours de formation
- Définir des indicateurs clés à suivre pour évaluer son animation de réseau
- Exercices de mise en situation sur les techniques d’accueil physique, numérique, physique assisté d’outils numériques

- Rapport de synthèse

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