Qui n’a pas vécu cette difficulté de vivre une seule file d’attente pour tous les clients … De quoi amenuiser la patience et enrichir les syndromes du mal-être en matière d’accueil.
Réaliser l’audit du dispositif d’accueil dans les locaux
Lorsque l’on réfléchit aux fonctions de l’accueil, plusieurs formats peuvent se présenter selon les missions. Nous pratiquons en général un audit complet avant de livrer des préconisations. La visite du site dans sa configuration actuelle est nécessaire avec la lecture des plans. Afin d’identifier les flux et pouvoir les caractériser, notre méthode nécessite d’être présentes sur les lieux lors de journées à fort passage si possible.
Nous échangeons avec l’équipe d’accueil sur le parcours client, observons des méthodes d’accueil et de médiation et analysons la configuration : mobilier, balisage, documentation, etc.
Les contenus ont aussi toute leur place dans l’étude.
Enfin, si la structure est dotée d’une ou plusieurs boutiques, nous intégrons dans notre analyse les logiques de merchandising : choix des produits, dans la gammification et représentativité de la marque, disposition et mise en avant, mais aussi méthodes et outils de vente et stratégie tarifaire.
Analyser ou concevoir un SADI
La stratégie marketing proposée dot mettre le touriste au cœur de la réflexion, tout en étant garant des meilleures conditions de prise en charge par la structure et ses acteurs qui influenceront le plan d’accueil. Elle doit proposer des objectifs stratégiques permettant de définir les moyens à mettre en œuvre tenant compte du besoin de renforcer l’image et l’attractivité du territoire.
La finalité d’un SADI est de proposer une véritable stratégie où les missions d’accueil sont réfléchies dans un ensemble cohérent au niveau du territoire.
La modification des comportements d’information et d’achat des visiteurs potentiels nécessite de hiérarchiser les actions d’information et d’accueil possibles, et de définir les capacités ou les opportunités du territoire. Le Schéma d’Accueil et D’Information n’est pas l’outil ultime de l’accueil mais il permet de reposer les bonnes questions dans un souci d’efficacité tenant compte des acteurs du tourisme locaux et des aménités naturelles, des points d’accueil existants qui facilitent ou peuvent optimiser les parcours clients.
La Gestion du Plan d’Accueil et D’Information représente la dimension managériale qu’il convient d’instituer, pour ne faire qu’un schéma (SADI) de bonnes intentions. Tout ce que GEPADI en fait. L’organisation du travail dans un office de tourisme nécessite aujourd’hui d’être repensée de façon professionnelle. Les agents d’accueil sont devenus des conseillères et conseillers en séjour. Sauf que ce terme n’est plus suffisamment représentatif de l’ensemble des fonctions nécessaires à l’appropriation d’un espace d’accueil : destination, territoire, lieux d’échanges et tiers-lieux, points d’information.
Aujourd’hui, le gestion d’un schéma d’accueil touristique nécessite de nombreuses compétences en gestion, des personnels qualifiés et éclairés par des concepts nouveaux et des notions de marketing relationnel évolué.
Nous vous accompagnons pour vous guider et rendre vos projets motivants et sources de réussites.
Quelle que soit la situation, le Welcome Manager assure la qualité de l’accueil en mobilité. Ceci tant au niveau de la structure (dans et hors les murs), qu’en ligne sur son site internet. Il·Elle exploite les outils numériques, les logiques de vente et de merchandising, les techniques d’accueil, capable de transformer une demande en vente additionnelle.
Un·e Welcome Manager identifie les besoins et oriente ! Il·elle identifie le service demandé, facilite la visite, informe du temps d’attente prévisionnel, distribue les flux, analyse les parcours …
Ses objectifs sont d’assurer la qualité de l’accueil au sein de sa structure. Il ne s’agit plus d’un accueil passif derrière une banque d’accueil mais d’un accompagnement complet du client.
Plusieurs éléments sont essentiels à cette dynamique, comme par exemple la participation à la création des contenus mais aussi l’exploitation de nouveaux supports de médiation ou encore un nouvel apprentissage relationnel. Tout un dispositif sur lequel nous accompagnons vos équipes et votre office de tourisme.
Aujourd’hui, il est indispensable de repenser ses techniques d’accueil dans le tourisme. Les modes de consommation ont évolué. Et les méthodes d’accueil ont suivi, avec une évolution autant dans l’espace d’accueil que dans les outils et discours utilisés.
La formation Référent Accueils Touristiques est un Certificat de Qualification Professionnel qui forme à la maîtrise des nouvelles techniques d’accueil. Cette formation vous permettra de faire évoluer votre stratégie d’accueil et d’améliorer sa qualité. Développez et renforcer votre expertise avec ce certificat !
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Formations Accueil
Développer sa boutique dans son espace d’accueil
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Valoriser sa destination ou sa marque dans son espace d’accueil
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Note : 4.8
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