Valoriser sa destination ou sa marque dans son espace d’accueil

PRÉSENTATION DE LA FORMATION

Valoriser sa destination ou sa marque dans son espace d’accueil passe par une connaissance des tendances, un raisonnement de son accueil dans une optique de vente et une adaptation de sa médiation. La formation va vous aider à (re)définir et (ré-)adapter votre espace d'accueil.

Durée:

2 jours

Stagiaires:

Mini / Maxi



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OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Connaître les tendances d’accueil


Réfléchir son accueil dans une optique de vente


Raisonner sa médiation avec ou sans mobilité


INFOS PRATIQUES

Matériel nécessaire: Ordinateur

PROGRAMME

Repères et tendances
• Tendances comportementales
• Exemples d'adaptations en Office de Tourisme
• L'accueil : évolutions et révolutions dans d'autres domaines que le tourisme

Les nouvelles missions d'accueil 
• Welcome Manager
• "Vendeur"

Outils numériques d'accueil 
• Les outils de médiation : bornes, tables, tablettes
• Les réseaux sociaux, hashtags en poche
• La conciergerie, le chat
• Votre état des lieux

Vers un accueil mobile en Office de Tourisme
• Accueillir dans/hors les murs en mobilité
• Accueillir virtuellement

Mise en scène et création de contenus
• Quels contenus diffuser ?
• Notions de scénographie, muséographie
• La scénographie au service de l'immersion et de l'expérience client

Définir les parcours clients
• Comment repérer les comportements de ses visiteurs
• Réfléchir des personae pour adapter ses services aux visiteurs

Les espaces à vivre, la boutique
• Les bureaux d'accueil et la médiation : les aménagements possibles
• "Wait marketing" : entre interprétation et immersion
• La boutique

Les règles du merchandising
• Zones froides et chaudes
• Implantation produits
• Affichage et tarification

La politique produit
• Choix des produits : locaux ou extra-territoriaux, saisonnalité
• Comment valoriser sa marque

Définir sa stratégie