Bien choisir son AMO tourisme pour un cahier des charges de site internet

u003cpu003ePourquoi une u003cstrongu003eu003cspan style=u0022font-weight: 400;u0022u003eu003cstrongu003eAssistance à Maîtrise d’Ouvrageu003c/strongu003eu003c/spanu003eu003c/strongu003e u003cspan style=u0022font-weight: 400;u0022u003epour son site internet est-elle u003c/spanu003esouvent bien utile ?u003c/pu003ernu003cpu003eUn site web de destination n’est plus seulement une simple vitrine. Il doit inspirer, rassurer, orienter, convertir, et s’intégrer à un écosystème complexe. Vous le savez, les SIT et leur flux de données, la cartographie, les itinéraires, agendas, billetterie, la réservation, l’accessibilité, la performance, le RGPD…. sont u003cstrongu003edes sujets techniques et juridiques renouvelables sans cesseu003c/strongu003e !u003cbr /u003ernDans ce contexte, faire appel à une AMO tourisme peut sécuriser le projet… à condition de choisir la bonne ! De notre côté, u003ca href=u0022https://whttps://www.logitourisme.com/amo-cahier-des-charges-site-internet-tourisme/u0022u003enous avons choisi d’arrêter cette prestationu003c/au003e après plus de 15 ans.u003c/pu003ernu003cpu003eVoici donc les u003cstrongu003ecompétences clésu003c/strongu003e, les u003cstrongu003equestions à poseru003c/strongu003e, et une u003cstrongu003echecklistu003c/strongu003e pour sélectionner une AMO pertinente pour un cahier des charges de site internet touristique.u003c/pu003ernu003cpu003eu003cstrongu003eAh oui ! Et puis quelques adresses en primeu003c/strongu003e ;-)u003c/pu003e

u003cp style=u0022font-weight: 400;u0022u003eUne AMO tourisme accompagne la maîtrise d’ouvrage (OT, ADT, CRT, collectivité, SPL, etc.) pour :u003c/pu003ernu003cul style=u0022font-weight: 400;u0022u003erntu003cliu003eu003cstrongu003eClarifier les objectifsu003c/strongu003e et les usages (inspiration, préparation, “sur place”, post-séjour)u003c/liu003erntu003cliu003eu003cstrongu003eRecueillir et prioriser les besoinsu003c/strongu003eu003c/liu003erntu003cliu003eu003cstrongu003eStructurer le cahier des chargesu003c/strongu003e (fonctionnel, technique, data/SIT, contenus)u003c/liu003erntu003cliu003eu003cstrongu003eDéfinir les critères d’analyseu003c/strongu003e et aider à comparer les offresu003c/liu003erntu003cliu003eu003cstrongu003ePiloteru003c/strongu003e ou sécuriser le projet (gouvernance, planning, risques, recette, réversibilité)u003c/liu003ernu003c/ulu003ernu003cp style=u0022font-weight: 400;u0022u003eu003cspan style=u0022font-weight: 400;u0022u003eL’AMO n’est ni un prestataire qui vend une solution, ni un simple rédacteur. Sa valeur : u003cstrongu003ela méthode, la neutralité et la capacité à traduire le tourisme en exigences web et en data.u003c/strongu003eu003c/spanu003eu003c/pu003e

u003cp style=u0022font-weight: 400;u0022u003eu003cstrongu003e1) Neutralité et déontologie (le socle)u003c/strongu003eu003c/pu003ernu003cp style=u0022font-weight: 400;u0022u003eUne AMO crédible doit pouvoir démontrer :u003c/pu003ernu003cul style=u0022font-weight: 400;u0022u003erntu003cli style=u0022list-style-type: none;u0022u003ernu003cul style=u0022font-weight: 400;u0022u003erntu003cli style=u0022list-style-type: none;u0022u003ernu003cul style=u0022font-weight: 400;u0022u003erntu003cliu003el’absence de conflit d’intérêts (ou une transparence totale)u003c/liu003erntu003cliu003eune capacité à u003cstrongu003ene pas “ pré-écrire ” le gagnantu003c/strongu003eu003c/liu003erntu003cliu003eune méthode de décision reproductible et documentéeu003c/liu003ernu003c/ulu003ernu003c/liu003ernu003c/ulu003ernu003c/liu003ernu003c/ulu003ernu003cp style=u0022font-weight: 400;u0022u003eu003cstrongu003eÀ vérifier :u003c/strongu003e les liens u0022 capitalistiques u0022 (pas facile à trouver) ou les recommandations systématiques d’un même fournisseur. C’est le plus courant. Il suffit pour cela de regarder les dernières références de l’AMO et le nom du fournisseur dans les mentions légales du site réalisé. C’est édifiant parfois.u003c/pu003ernu003cp style=u0022font-weight: 400;u0022u003eu003cstrongu003e2) Compréhension du tourisme et des enjeux “destination”u003c/strongu003eu003c/pu003ernu003cp style=u0022font-weight: 400;u0022u003eUne AMO tourisme doit maîtriser :u003c/pu003ernu003cul style=u0022font-weight: 400;u0022u003erntu003cliu003ela diversité des cibles (familles, itinérance, MICE, outdoor, patrimonial…)u003c/liu003erntu003cliu003ela saisonnalité et les temps fortsu003c/liu003erntu003cliu003eles contraintes d’animation de réseau (prestataires, labels, communes)u003c/liu003erntu003cliu003eles objectifs concrets : u003cstrongu003einspiration + info utile + orientation + conversionu003c/strongu003eu003c/liu003ernu003c/ulu003ernu003cp style=u0022font-weight: 400;u0022u003eu003cstrongu003e3) Expertise SIT / Data touristique (APIs, flux, qualité)u003c/strongu003eu003c/pu003ernu003cp style=u0022font-weight: 400;u0022u003eLe point souvent sous-estimé : le site web dépend de la u003cstrongu003equalité des donnéesu003c/strongu003e. Une AMO tourisme doit savoir :u003c/pu003ernu003cul style=u0022font-weight: 400;u0022u003erntu003cliu003ecadrer l’intégration d’un SIT (APIDAE, Tourinsoft / Décibelles Data, LEI)u003c/liu003erntu003cliu003edéfinir les règles de synchronisation, filtrage, enrichissement, dédoublonnage…u003c/liu003erntu003cliu003epréciser les exigences : API, formats, fréquence de mise à jour, gouvernance, multi-diffusion…u003c/liu003ernu003c/ulu003ernu003cp style=u0022font-weight: 400;u0022u003eu003cstrongu003eObjectif :u003c/strongu003e éviter un “ site joli ” alimenté par une donnée pauvre ou incohérente.u003c/pu003ernu003cp style=u0022font-weight: 400;u0022u003eu003cstrongu003e4) Compétences web techniquesu003c/strongu003eu003c/pu003ernu003cp style=u0022font-weight: 400;u0022u003eSans être développeur, une AMO doit comprendre :u003c/pu003ernu003cul style=u0022font-weight: 400;u0022u003erntu003cliu003eCMS / architecture / hébergementu003c/liu003erntu003cliu003esécurité, sauvegardes, logsu003c/liu003erntu003cliu003eperformance (Core Web Vitals), sobriété, cache, CDNu003c/liu003erntu003cliu003eaccessibilité (RGAA) responsive, compatibilité,u003c/liu003erntu003cliu003eréversibilité et portabilité (données, contenus, code, documentationu003c/liu003erntu003cliu003eu003ca href=u0022https://ecoresponsable.numerique.gouv.fr/publications/referentiel-general-ecoconception/u0022u003eRGESNu003c/au003e ! Une des références pour l’éco-conception web u003c/liu003ernu003c/ulu003ernu003cp style=u0022font-weight: 400;u0022u003eu003cstrongu003eLe bon signal :u003c/strongu003e l’AMO parle de u003cstrongu003eTCOu003c/strongu003e et non pas seulement du coût de création (=Total Cost of Ownership, c’est à dire le coût total sur 3 à 5 ans, formation comprise).u003c/pu003ernu003cp style=u0022font-weight: 400;u0022u003eu003cstrongu003e5) UX, contenus et SEO : la conversion d’abordu003c/strongu003eu003c/pu003ernu003cp style=u0022font-weight: 400;u0022u003eUne AMO efficace devra savoir traduire vos objectifs en :u003c/pu003ernu003cul style=u0022font-weight: 400;u0022u003erntu003cliu003earborescence et navigation par besoins (quoi faire / où dormir / idées / agenda, etc)u003c/liu003erntu003cliu003eparcours orientés mobile (et savoir oublier le soi-disant u0022 mobile first u0022 parfois !)u003c/liu003erntu003cliu003estratégie éditoriale (guides, pages thématiques, hubs)u003c/liu003erntu003cliu003erègles de rédaction, gabarits, gouvernance de contributionu003c/liu003erntu003cliu003eSEO : maillage interne données structurées (schema.org), pages localisées, performanceu003c/liu003ernu003c/ulu003ernu003cp style=u0022font-weight: 400;u0022u003eu003cstrongu003e6) Pilotage de projet et conduite du changementu003c/strongu003eu003c/pu003ernu003cp style=u0022font-weight: 400;u0022u003eLe risque n°1 côté destinations, c’est la gouvernance. Une AMO doit donc :u003c/pu003ernu003cul style=u0022font-weight: 400;u0022u003erntu003cliu003eorganiser les ateliers, arbitrages et validations,u003c/liu003erntu003cliu003estructurer une feuille de route réalisteu003c/liu003erntu003cliu003epréparer la recette (tests, critères d’acceptation)u003c/liu003erntu003cliu003eaccompagner l’appropriation, vérifier la formation et la documentationu003c/liu003erntu003cliu003egérer les risques et dépendances (SIT, carto, agenda, outils tiers)u003c/liu003ernu003c/ulu003ernu003cp style=u0022font-weight: 400;u0022u003eu003cstrongu003e7) Commande publique et sécurisation contractuelleu003c/strongu003eu003c/pu003ernu003cp style=u0022font-weight: 400;u0022u003eSur un projet public, l’AMO doit maîtriser de nombreuses choses :u003c/pu003ernu003cul style=u0022font-weight: 400;u0022u003erntu003cliu003eles pièces d’un DCE : AE, CCAP, CCTP, CCAG, RC, et vérifier les pièces lors de la fourniture de l’offre… bref un MAXIMUM de connaissances juridiques si le marché rentre dans un formalisme imposé.u003c/liu003erntu003cliu003ela rédaction juste des exigences = ni trop flou, ni verrouillant)u003c/liu003erntu003cliu003ela définition des livrables u003c/liu003erntu003cliu003eles clauses de maintenance, SLA, RGPD, réversibilitéu003c/liu003erntu003cliu003ela méthode d’analyse et la traçabilité de la décision, faute de quoi vous risquez d’avoir des surprises avec les fournisseurs rejetés sans la bonne forme et le respect de leur travail !u003c/liu003ernu003c/ulu003e

u003cpu003ePas à sa bonne tête ou la couleur de son site internet, vous l’aurez compris.u003c/pu003ernu003colu003erntu003cliu003eQuelles u003cstrongu003eréférences tourismeu003c/strongu003e comparables (taille, SIT, contexte) ?Pouvez-vous montrer des u003cstrongu003eexemples de livrablesu003c/strongu003e techniques ?u003c/liu003erntu003cliu003eQuelle méthode de u003cstrongu003erecueil + priorisationu003c/strongu003e des besoins utilisez-vous ?u003c/liu003erntu003cliu003eComment garantissez-vous votre u003cstrongu003eneutralitéu003c/strongu003e ? (partenariats, liens, transparence)u003c/liu003erntu003cliu003eQuelle est votre expérience u003cstrongu003eAPIDAE / Tourinsoft / Décibelles Data / LEIu003c/strongu003e ou équivalent ?u003c/liu003erntu003cliu003eComment traitez-vous la u003cstrongu003equalité de donnéesu003c/strongu003e (SIT) dans le cahier des charges ?u003c/liu003erntu003cliu003eQuels KPI proposez-vous (SEO, conversion, engagement, satisfaction) ?u003c/liu003erntu003cliu003eComment encadrez-vous u003cstrongu003ela réversibilitéu003c/strongu003e et la propriété des livrables ?u003c/liu003erntu003cliu003eComment anticipez-vous les u003cstrongu003ecoûtsu003c/strongu003e ?u003c/liu003erntu003cliu003eQui fait quoi : AMO, DMO, prestataire, SIT, hébergeur ?u003c/liu003erntu003cliu003eComment organisez-vous la u003cstrongu003erecetteu003c/strongu003e, tests, critères ?u003c/liu003erntu003cliu003eQuelle est l’étendue de vos u003cstrongu003econnaissances dans le monde du tourismeu003c/strongu003e ? Objectifs, stratégies, territoires… u003c/liu003ernu003c/olu003ernu003cpu003eSans quoi, vous en serez pour votre naïveté plus que pour votre argent !u003c/pu003e

u003cp style=u0022font-weight: 400; text-align: left;u0022u003eGlobalement si la procédure doit être formalisée our une question de seuil de marché, il vous faudra un DCE solide avec un AAPC (Avis d’Appel Public à la Concurrence). Le u003cstrongu003eDCEu003c/strongu003e comprendra plusieurs pièces et vous demanderez de nombreuses aux candidats. Votre AMO doit vous aider à y voir clair. Je ne m’étendrai pas sur ce sujet dans l’article, mais sachez que u003cstrongu003eLogitourisme propose un modèle de cahier des charges complet et pédagogique intégrant toutes les obligations juridiquesu003c/strongu003e.u003c/pu003ernu003cp style=u0022font-weight: 400;u0022u003ePour un site de destination, un bon cahier des charges en format CCTP (Cahier des Clauses techniques Particulières) couvre au minimum :u003c/pu003ernu003culu003erntu003cliu003eu003cstrongu003eSuivi de projetu003c/strongu003eu003c/liu003erntu003cliu003eu003cstrongu003eObjectifs u0026amp; ciblesu003c/strongu003e (parcours avant / pendant / après séjouru003c/liu003erntu003cliu003eu003cstrongu003ePérimètre fonctionnelu003c/strongu003e (site, mini-sites, langues, extranet, pro, etc.u003c/liu003erntu003cliu003eu003cstrongu003eContenus u0026amp; contributionu003c/strongu003e (rôles, workflow, gabarits, gouvernance)u003c/liu003erntu003cliu003eu003cstrongu003eUX/UIu003c/strongu003e (arbo, navigation, recherche, carto, filtres)u003c/liu003erntu003cliu003eu003cstrongu003eSIT / datasu003c/strongu003e (API, règles, qualité, mise à jour, multi-diffusion)u003c/liu003erntu003cliu003eu003cstrongu003eSEOu003c/strongu003e (architecture, maillage, templates, données structurées)u003c/liu003erntu003cliu003eu003cstrongu003ePerformanceu003c/strongu003e (Core Web Vitals, mobile, cache, sobriété et éco-conception)u003c/liu003erntu003cli style=u0022list-style-type: none;u0022u003e u003c/liu003ernu003c/ulu003ernu003cul style=u0022font-weight: 400;u0022u003erntu003cli style=u0022list-style-type: none;u0022u003e u003c/liu003ernu003c/ulu003ernu003cul style=u0022font-weight: 400;u0022u003erntu003cliu003eu003cstrongu003eAccessibilitéu003c/strongu003e (RGAA)u003c/liu003erntu003cliu003eu003cstrongu003eSécurité u0026amp; RGPDu003c/strongu003e (tracking, consentement, sauvegardes, logs)u003c/liu003erntu003cliu003eu003cstrongu003eMaintenanceu003c/strongu003e (SLA, incidents, évolutions, sauvegardes)u003c/liu003erntu003cliu003eu003cstrongu003eRéversibilitéu003c/strongu003e (export, documentation, droits, code, accès)u003c/liu003erntu003cliu003eu003cstrongu003eRecette u0026amp; mise en productionu003c/strongu003e (tests, VSR)u003c/liu003erntu003cliu003eu003cstrongu003eSAV u003c/strongu003eet mise en oeuvre de tickets de suiviu003c/liu003erntu003cliu003eu003cstrongu003eFormationsu003c/strongu003eu003c/liu003erntu003cliu003eu003cstrongu003eHébergementu003c/strongu003eu003c/liu003erntu003cliu003eu003cstrongu003eDélaisu003c/strongu003eu003c/liu003ernu003c/ulu003e

u003cp data-start=u0022200u0022 data-end=u0022759u0022u003eVoici quelques acteurs identifiés pour leurs interventions en AMO dans l’univers tourisme et que nous estimons être reconnus pour leur travail par nos propres clients. Certains d’entre eux sont également des confrères en matière de formation dans le numérique :u003c/pu003ernu003cpu003eu003cstrongu003eBDCu003c/strongu003e – BDC est un cabinet de conseil en tourisme et marketing numérique, spécialisé dans les stratégies de destination : u003ca href=u0022https://bdc-etourisme.com/conseil-coaching-et-a-m-ou0022 target=u0022_blanku0022 rel=u0022noopeneru0022u003ehttps://bdc-etourisme.comu003c/au003eu003c/pu003ernu003cpu003eu003cstrong data-start=u0022945u0022 data-end=u0022965u0022u003eHeyo Tourismeu003c/strongu003e – Accompagnement aux stratégies digitales auprès d’offices de tourisme/destinations et professionnels du tourisme : u003ca class=u0022decorated-linku0022 href=u0022https://heyo-tourisme.com/u0022 target=u0022_newu0022 rel=u0022noopeneru0022 data-start=u00221114u0022 data-end=u00221146u0022u003ehttps://www.heyo-tourisme.comu003c/au003eu003c/pu003ernu003cpu003eu003cstrong data-start=u0022763u0022 data-end=u0022773u0022u003eSilaosu003c/strongu003e – AMO web pour collectivités et destinations touristiques (cadrage, pilotage, analyse d’offres : u003ca class=u0022decorated-linku0022 href=u0022https://www.silaos.fr/?utm_source=chatgpt.comu0022 target=u0022_newu0022 rel=u0022noopeneru0022 data-start=u0022920u0022 data-end=u0022941u0022u003ehttps://www.silaos.fru003c/au003eu003c/pu003ernu003cpu003eu003cstrong data-start=u00221150u0022 data-end=u00221166u0022u003eLes Conteursu003c/strongu003e – Agence travel marketing propose des missions d’AMO pour création et refonte de site de destinations et pour les professionnels du tourisme : u003ca class=u0022decorated-linku0022 href=u0022https://www.les-conteurs.com/agence-conseil-communication/assistance-maitrise-ouvrage/?utm_source=chatgpt.comu0022 target=u0022_newu0022 rel=u0022noopeneru0022 data-start=u00221344u0022 data-end=u00221430u0022u003ehttps://www.les-conteurs.com/agence-conseil-communication/assistance-maitrise-ouvrage/u003c/au003eu003c/pu003ernu003cpu003eu003cstrong data-start=u00221434u0022 data-end=u00221448u0022u003ePoint Commu003c/strongu003e – AMO web pour les collectivités et les destinations touristiques. Accompagnement global : analyse des besoins, stratégie numérique, cahier des charges, consultation, pilotage projet. u003ca href=u0022https://www.point-comm.fru0022u003ehttps://www.point-comm.fru003c/au003e u003c/pu003ernu003cp style=u0022font-weight: 400;u0022u003e u003c/pu003e

u003cpu003eNe négligez pas le temps de travail à la rédaction, dans l’analyse des offres et dans la vérification des critères de sélection. Mais si l’envie vous prend, voici pour exemple un u003cstrongu003eu003ca href=u0022https://logitourisme.com/CC-internet-Apidae-2026.pdfu0022u003emodèle de de cahier des charges avec son sommaire en PDF à téléchargeru003c/au003eu003c/strongu003e pour un site internet tourisme réalisé avec les datas Apidae. Ce modèle est disponible pour d’autres SIT.u003c/pu003e

u003cp style=u0022font-weight: 400;u0022u003eu003cstrongu003eConclusion u003c/strongu003eu003c/pu003ernu003cp style=u0022font-weight: 400;u0022u003eBien choisir son AMO tourisme, c’est choisir une personne ou une équipe capable de traduire vos enjeux de destination en exigences web, data, UX, SEO et pilotage, avec une méthode et une neutralité irréprochables.u003cbr /u003ernLe résultat : un cahier des charges plus clair, une consultation plus saine, et un site qui sert réellement vos visiteurs et votre stratégie.u003c/pu003e