Formation diplômante

L'accueil numérique

Référent Accueils Touristiques

  • Salarié ADT / CRT
  • Salarié en Office de Tourisme
  • Manager en office de Tourisme
    • MINI : 6
      MAXI : 12
      22 jours

    Objectifs

    Le cursus pour obtenir le certificat de qualification professionnelle s’articule autour de 3 blocs de compétences qui représentent 22 jours de formation soit 154h

    • Analyser son dispositif pour proposer des éléments de stratégie d’accueil
    • Concevoir son dispositif d'accueil et d'information touristique dans et hors les murs, adapté à son territoire, à sa structure et à ses moyens
    • Raisonner en équipe la « GEPADI » : GEstion du Plan d’Accueil et D’Information
    • Élaborer une stratégie partagée et embarquer les acteurs
    • Mettre en œuvre le plan d’action de l'accueil touristique sur le territoire
    • Accompagner l’équipe dans l’évolution de ses pratiques et de son discours d’accueil
    • Se positionner comme l’animateur de la politique d’accueil du territoire
    • Identifier les points forts de son animation et innover dans son animation de réseau
    • Améliorer les techniques d’accueil de la structure
    • Développer une philosophie de la relation client dans le cadre d’une démarche qualité
    • Rendre plus efficace, plus reconnu, plus visible le rôle d’animateur de l’Office de Tourisme - Définir une stratégie commerciale tenant compte de ses partenaires et de ses propres produits
    • Préparer et animer une politique produit de boutique, de billetterie, et de services
    • Stimuler les ventes en intégrant une préoccupation commerciale dans la médiation
    • Raisonner un dispositif de merchandising efficace
    • Prendre confiance dans sa capacité à promouvoir et à vendre l’offre
    • Structurer les espaces d’accueil au public dans un esprit de performance commerciale et scénographique 

    Les différentes blocs : 

    Bloc 1 : Participation à la stratégie d’accueil de la structure 
    Bloc 2  : Mise en oeuvre du plan d’action de l’accueil touristique sur le territoire 
    Bloc 3  : Accueil en vue d’une satisfaction client optimale dans les murs et hors les murs 

    Evaluation : 

    - Présentation de la GEPADI : GEstion du Plan d’Accueil et D’Information
    - Présentation orale et formalisée de la stratégie d’accueil en fin de parcours de formation 

    - Définir des indicateurs clés à suivre pour évaluer son animation de réseau
    - Exercices de mise en situation sur les techniques d’accueil physique, numérique, physique assisté d’outils numériques
    - Rapport de synthèse 

    Le cycle complet : 3850 €
  • PC
  • Programme

    Bloc 1 : Diagnostic, stratégie et ressources  : 

     

     6 jours en présentiel + 2 en e-learning 

     

    - Tendances de l’accueil
    - Accueil et innovation
    - Panorama des supports de l’accueil
    - La demande client, identification des cibles
    - L’offre d’accueil, d’information et de conseil physique et numérique
    - Analyse quantitative et qualitative
    - Définir sa stratégie d’accueil
    - Faire valider sa stratégie
    - Définir les objectifs et KPI, rédiger les éléments de stratégie
    - Créer ses tableaux de bord
    - La veille en Office de tourisme
    - Le projet de veille 

     

    Bloc 2 : Mise en oeuvre du plan d’action de l’accueil touristique sur le territoire 

     

    7 jours en présentiel + 1 en e-learning 

     

     Déployer la stratégie et l’animer :

    - Transmettre les orientations stratégiques
    - Animation du réseau des partenaires - Mieux travailler en réseau en pratique - Suivi de l’organisation interne
    - Apprendre avec son équipe les pratiques d’accueil et la médiation interpersonnelle 
    - Raisonner sa stratégie de communication
    - Gestion Relation Client
    - La nécessité du conseil en séjour, l’accueil à valeur ajoutée 
    - Le rôle essentiel du responsable accueil - La connaissance de l’offre, prérequis indispensable pour bien accueillir et vendre 
    - Proposer des conseils personnalisés et argumenter pour convaincre
    - Savoir conclure positivement son accueil 
     

     Bloc 3 : Accueil en vue d’une satisfaction client optimale dans les murs et hors les murs 

     

     6 jours en présentiel 

     

     Organiser ses espaces d’accueil 

    - Aménager ses espaces d’accueil, le projet d’aménagement
    - Les outils d’accueil numérique en pratique 
    - Focus sur les contenus et l’affichage dynamique
    - Évaluer et comprendre la performance économique
    - Déterminer sa politique produit
    - Assurer la promotion de ses produits
    - Focus sur la boutique
    - Connaître les clés merchandising 

     

     

     

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