Les outils du community management

E-réputation : suivre et gérer les avis des internautes

  • Salarié en Office de Tourisme
  • Prestataire touristique
  • Manager en office de Tourisme
  • Animateur Numérique de Territoire
    • MINI : 5
      MAXI : 10
      1 jour

    Objectifs

    • Comprendre l’importance de la gestion de son image sur internet
    • Comprendre l’enjeu des échanges sociaux pour la commercialisation
    • Apprendre à surveiller, contrôler, suivre et répondre aux avis laissés par les internautes
    • Organiser une veille régulière

    Programme

    Définition et présentation

    • Définitions de l’identité numérique et de la E-réputation
    • L’impact de la prise de parole de l’internaute
    • E-réputation et process de réservation

    Comprendre et évaluer sa E-réputation

    • Retours d’expérience des voyageurs : les prescripteurs, ambassadeurs et détracteurs
    • Valoriser sa marque et son image avec les médias sociaux
    • Comment donner la parole à ses clients
    • Les principaux outils de suivi
    • Gérer sa fiche sur tripadvisor

    Les avis en ligne

    • Principaux sites d’avis en ligne
    • Tripadvisor : comment bien l’utiliser pour mieux vendre
    • Tripadvisor : Gérer sa fiche et répondre aux avis
    • Les faux avis : les détecter, les dénoncer et protéger son image
    • Le chantage aux avis : ne pas se faire prendre au piège
    • Les aspects juridiques et les nouvelles normes Afnor

    Les réseaux sociaux

    • Les enjeux des réseaux sociaux pour les acteurs économiques du tourisme
    • Stratégie social média : perte de temps ou réelle valeur ajoutée ?
    • Bad buzz et social bashing

    Etude de cas

    • Analyse de la E-réputation des participants et préconisations
    • Tourisme et E-réputation : les tops et les flops
    • Le community management

    Réaliser une veille efficace

    • Méthodologie et techniques de veille
    • Les principaux outils de veille

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    PROCHAINES DATES DE FORMATION

    Dates
    Lieu de formation
    Région
    Tarif
    Inscription
  • Le Lundi 8 Janvier 2018
    Le Lundi 12 Mars 2018
    Formation en e-learning du 08/01 au 12/03/18 et 1 journée en présentielle à Lons le Saunier le 12/03 Tarif : 500 €
    Plateforme E-learning
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