Superhôte sur Airbnb : Astuces, intérêts et impact sur vos réservations

Ça y est ! Je viens de recevoir à nouveau le Graal du Superhôte Airbnb. Et pour l’année 2025, pas un pas de travers. Alors pour vendre mieux et gagner plus, je vous livre mes astuces dans cet article. Décryptons ensemble comment l’atteindre, pourquoi il est stratégique de s’y conformer, et quels bénéfices il génère réellement.

Le statut de Superhôte (superhost) sur Airbnb est bien plus qu’un simple badge : c’est un véritable levier de performance et de visibilité pour les loueurs. Obtenu en répondant à des critères précis, il offre des avantages concrets en termes de réservations, de réputation et de fidélisation. Chaque évaluation trimestrielle se fait sur une période de 7 jours commençant le 1er janvier, le 1er avril, le 1er juillet et le 1er octobre. Les hôtes peuvent consulter l’historique de leurs performances ainsi que leur admissibilité dans le tableau de bord hôte.

Chaque trimestre, Airbnb évalue ses hôtes selon quatre indicateurs clés. Pour conserver ce statut, il faut remplir les conditions suivantes et comme le dite Airbnb « pour l’obtenir, les hôtes doivent se surpasser » :

1. Note globale minimale de 4,8/5

First of all, l’expérience client est primordiale. Chaque avis compte, et une attention constante à la qualité de l’accueil, même à distance (c’est mon cas), de la propreté et de la communication est nécessaire. Bien entendu, il faut considérer que le produit est de bonne qualité. J’ajoute que ce qui permet de provoquer la réussite d’une activité touristique, c’est le lieu, puis le lieu et enfin le lieu ! Mais vous pouvez toutefois obtenir de jolis score grâce à la qualité de votre prestation : accueil, sourire, chaleur de l’intérieur, bons plans et adresses secrètes, petits gestes et attentions. Vous avez compris je pense.

2. Taux de réponse ≥ 90 %

Airbnb valorise la réactivité. Répondre rapidement (donc sous 24h) aux demandes et messages est un critère non négociable. Plus personne ne veut attendre après avoir envoyé un message via une plateforme – idem lorsque vous recevez un mail ou un appel téléphonique du reste – Alors, rester connecté avec son « Doudou « (votre smartphone) devient un gage de performance.

Mon astuce : téléchargez l’application Airbnb, activez les notifications de l’application, utilisez les messages automatisés d’accueil, et prévoyez des réponses types pour les questions fréquentes.

3. Taux d’annulation < 1 %

Les annulations non justifiées pénalisent fortement votre fiabilité perçue. Alors si vous rencontrez un problème avec une réservation, et je vous assure que cela m’arrive régulièrement, réfléchissez bien avant de l’annuler.
Vous avez surbooké ? (2 couples dans le même lit le même soir, ce n’est pas forcément l’objet initial de la réservation ^^
Vous ne pouvez pas assurer l’accueil, ? Votre meublé ne peut pas être préparé pour l’arrivée ? OK. S’il ne s’agit pas d’une circonstance exceptionnelle, (maladie, dommages matériels…) il deviendra difficile d’éviter la pénalité imposée par Airbnb.

Il est possible de compenser ces émissions induites par des émissions négatives. Il faut alors, à défaut de les éviter, participer au financement de solutions d’augmentation des puits de carbone. Un puits de carbone est un réservoir qui stocke, par un mécanisme naturel ou artificiel, le carbone atmosphérique. En clair, planter des arbres ou mieux gérer une forêt existante.

4. Minimum de 10 séjours (ou 100 nuits sur 3 séjours minimum)

Ce critère garantit une certaine régularité d’activité, preuve de votre engagement sérieux sur la plateforme Airbnb.

D’abord, cela vous coûtera au minimum 50 dollars US, et jusqu’à 50% du montant de la réservation. Ensuite, cela dégradera le rang de votre annonce.

En clair, une offre se doit d’être disponible pour être en tête de gondole dans ce grand supermarché. De fait, au vu des annulations, de leur récurrence sur une année ou de leur format éventuellement tardif, l’offre devient incompatible avec les attentes de la clientèle Airbnb. Vous passez alors dans un autre rayon, mais pas au niveau des yeux. Et si vous avez un problème de connexion à cause de votre fournisseur logiciel connecté à l’API Airbnb (l’interface d’échange si vous voulez), vous aurez à fournir des preuves du problème rencontré.

Voyez ici comment annuler une réservation en tant qu’hôte sans conséquence négative : https://www.airbnb.fr/help/article/2022

Politique relative aux circonstances extraordinaires : https://www.airbnb.fr/help/article/1320

Conditions d’annulation par l’hôte pour les logements : https://www.airbnb.fr/help/article/990

• Mettez votre calendrier à jour régulièrement, synchronisez-le avec d’autres plateformes, et utilisez la fonction “blocage de date” en cas d’indisponibilité. Si vous n’avez pas de Channel Manager vous permettant d’automatiser les ouvertures/fermetures de planning sur tous les réseaux de vente, vous opterez pour un iCal. [Attention à Booking dans ce cas. Le stock ne sera pas 0 mais restera à 1. Pas moyen de faire corriger cette erreur auprès de Booking après des années de messages en tout genre ! Bien lourd.]

• Ouvrez tout votre planning, sauf les périodes que vous vous réservez. Si vous êtes sur plusieurs canaux de vente, considérez que ce sera le meilleur vendeur qui aura gagné.
• Proposez des offres attractives en dernière minute. Votre offre remporte du succès sur Airbnb ? Vous verrez alors apparaître différents badges.

Une fois le statut acquis, les bénéfices sont nombreux :

•  Visibilité renforcée

Le Superhôte est mis en avant dans les résultats de recherche Airbnb avec un badge distinctif. Cela attire naturellement plus de clics et de réservations. La comparaison du client, lors de son processus de recherche, va intégrer ce critère qualité, très bin mis en avant par Airbnb sur chaque offre. Plusieurs niveaux sont possibles : « Coup de cœur voyageur ».

« Ce logement fait partie des 10 % de logements préférés sur Airbnb » mais cela peut être 5% ou même 1% ! Encore mieux.

• Crédibilité accrue

Les voyageurs font davantage confiance à un Superhôte, rassurés par la qualité constante de l’accueil. Cela peut faire la différence face à des annonces concurrentes équivalentes, surtout sur les périodes plus creuses en réservation.

• Meilleur taux de conversion

Une annonce Superhôte convertit mieux. Elle rassure, inspire confiance, et incite à la réservation sans hésitation.

• Accès prioritaire au support Airbnb

Le Superhôte bénéficie d’un accès prioriatire au service client, un vrai plus en cas de litige ou de besoin urgent. Cela m’est arrivé plusieurs fois : dégradation constatée, annulation pour force majeure par le client pour un remboursement, etc.

• L’impact mesurable sur les réservations

14 trimestres consécutifs avec le badge Superhôte, 73 séjours, 293 nuits réservées, 0 % d’annulation, 100 % de taux de réponse et une évaluation globale de 5 étoiles. Ce sont les marqueurs d’une performance vérifiable et d’une gestion optimisée.

Résultat ? Un meilleur classement dans les recherches, plus de réservations, moins de périodes creuses, et une rentabilité maximisée.

Pour info, je gagner plus en louant via Airbnb qu’en louant en direct. Vous souhaitez savoir comment ? Il faudra suivre une de mes formations alors.

• Une récompense en dollars  !

Chaque fois que vous conservez votre statut de Superhôte pendant une année entière, vous recevez un coupon Airbnb de 100 dollars US, utilisable sur Airbnb, bien entendu.

Voir mes gîtes sur Airbnb (massif de la Chartreuse) :

Chalet L’Alpe pour 6 personnes

Chalet Le Frenola pour 2 personnes

Encourager les hébergeurs de votre territoire à atteindre le statut de « « Superhôte » ou toute autre appellation, devient une évidence.

Être dans l’excellence, c’est :

• Améliorer la qualité globale de la perception de l’offre d’hébergement touristique locale.
• Réduire les litiges et les insatisfactions client.
• Renforcer l’image de destination via des expériences de séjour réussies.
• Professionnaliser les pratiques, tout en valorisant les meilleurs ambassadeurs de votre territoire.

Ce schéma est particulièrement intéressant à étudier.

Après avoir œuvré durant des années dans l’accompagnement et aussi la direction de centrales de réservation, je me suis souvent questionné sur le pourquoi nous n’avions pas réussi (nous, acteurs institutionnels français), à une pourtant échelle locale et de proximité, à proposer une telle lecture pour un propriétaire loueur. Ce qui fait que, oui, votre offre est de qualité et va se louer encore mieux, et plus cher si vous suivez quelques règles. Cela tient à quelques critères de base finalement, avec des éléments de preuve bien entendu. Mais il faut avouer que si un propriétaire ne passe pas suffisamment de temps dans la lecture de son activité, par la statistique ou le retour client par exemple, il cherchera vainement les causes de l’impopularité de son offre. Et vous aussi.

Le statut de Superhôte est un excellent outil pour se différencier, fidéliser sa clientèle et optimiser ses performances sur Airbnb. Il repose sur des fondamentaux simples : qualité, réactivité, fiabilité et constance. Mais attention ! Il est vite perdu si votre score se dégrade sur l’un des critères.

Le badge Superhôte est un symbole, certes, mais c’est le signe d’une forme d’hospitalité, d’un produit 5 étoiles, de réponses garanties rapides, courtoises et pertinentes pour nos voyageurs. Enfin, c’est une garantie de chiffre d’affaire supplémentaire.

Suivi de votre statut de Superhôte : https://www.airbnb.fr/help/article/1319

Critères pour devenir Superhôte : https://www.airbnb.fr/help/article/829