L'accueil numérique

Welcome manager : accueil mobile

  • Salarié en Office de Tourisme
  • Animateur Numérique de Territoire
    • MINI : 5
      MAXI : 10
      1 jour

    Objectifs

    • Évaluer ses capacités pour mieux appréhender la relation inter-personnelle
    • Se sentir plus à l’aise dans l’échange et la délivrance d’informations
    • Explorer les techniques mobiles facilitant et enrichissant la présentation d’informations, le dialogue, le conseil
    • Utiliser les outils de médiation numérique dans sa démarche
  • PC
  • Programme

    Repères numériques

    • L’accueil numérique en Office de tourisme
    • Les usages de la clientèle touristique
    • Evolution des missions d’accueil
    • Welcome Manager : un concept d’accueil renouvelé
    •  Quels outils déployer pour l’avant/pendant/après séjour ?

    Traduire la mission d’accueil et celle du Welcome Manager

    • Le rôle du conseiller en séjour
    • Les missions
    • Les outils numériques de médiation
    • Définir sa stratégie d’accueil et ses outils
    • Gestion des flux et suivi du dimensionnement

    Concevoir les supports numériques de l’accueil

    • Définir les parcours clients
    • Le site internet : site de séjour, site responsive adapté à la localisation
    • Les applications mobiles et les services d’information
    • Comment utiliser les bornes et les tables tactiles
    •  Faut-il mettre des tablettes à disposition ?

    Concevoir les contenus

    • Définir les usages par type de clientèle et par attente
    • Méthode d’analyse pour la définition des contenus
    • Les outils et applications utiles

    Apprendre la mobilité : l’accueil dans et hors les murs en pratique

    • Ateliers sous forme d’exercices pratiques filmés
    • Mise en situation avec exercices à l’aide d’une tablette
    • Techniques relationnelles en utilisant ses supports de médiation

    S’adapter au lieu et à l’environnement

    • Côté humain : se présenter, être identifié(e), s’avancer, sourire …
    • Créer les tableaux de bord de l’accueil et de la communication

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