L'accueil numérique

Valoriser sa destination ou sa marque dans son espace d’accueil

    MINI : 5
    MAXI : 10
    2 jours

Objectifs

  • Connaître les tendances d'accueil
  • Réfléchir son accueil dans une optique de vente
  • Raisonner sa médiation avec ou sans mobilité
  • Programme

    Repères et tendances

    • Tendances comportementales
    • Exemples d'adaptations en Office de Tourisme
    • L'accueil : évolutions et révolutions dans d'autres domaines que le tourisme

    Les nouvelles missions d'accueil 

    • Welcome Manager
    • "Vendeur"

    Outils numériques d'accueil 

    • Les outils de médiation : bornes, tables, tablettes
    • Les réseaux sociaux, hashtags en poche
    • La conciergerie, le chat
    • Votre état des lieux

    Vers un accueil mobile en Office de Tourisme

    • Accueillir dans/hors les murs en mobilité
    • Accueillir virtuellement

    Mise en scène et création de contenus

    • Quels contenus diffuser ?
    • Notions de scénographie, muséographie
    • La scénographie au service de l'immersion et de l'expérience client

    Définir les parcours clients

    • Comment repérer les comportements de ses visiteurs
    • Réfléchir des personae pour adapter ses services aux visiteurs

    Les espaces à vivre, la boutique

    • Les bureaux d'accueil et la médiation : les aménagements possibles
    • "Wait marketing" : entre interprétation et immersion
    • La boutique

    Les règles du merchandising

    • Zones froides et chaudes
    • Implantation produits
    • Affichage et tarification

    La politique produit

    • Choix des produits : locaux ou extra-territoriaux, saisonnalité
    • Comment valoriser sa marque

    Définir sa stratégie

     

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