Prochaines sessions
Formation dédiée aux directions et aux managers de services commerciaux
La formation vous propose de partir de votre contexte structurel institutionnel, et d’explorer la démarche client dans le cadre des ventes de séjours touristiques et celles d’activités, pour des individuels ou pour des groupes.
Vous appréhenderez les composantes clés de la production, le montage et la tarification, la mise en marché et la distribution. La recherche de l’optimisation des marges, les principes de commissionnement, d’intéressement des équipes, seront abordés.
Les outils seront abordés mais ne constituent pas l’essentiel de la formation. L’important sera pour vous de construire une ou plusieurs stratégies de production et de vente efficaces, tenant compte de vos moyens et de vos ambitions, et quelles que soient vos cibles.
Des outils et tableaux de bord seront fournis.
Direction d’office de tourisme.
Direction de service commercial, services groupes ou individuels.
Avoir déjà élaboré des produits touristiques simples ou complexes
Connaître les bases de la législation sur la commercialisation de produits touristiques
Direction d’office de tourisme
Manager des ventes
Responsable de service commercial
Quels sont les objectifs ?
- Construire une stratégie commerciale adaptée à son marché
- Raisonner les compétences managériales et techniques nécessaires
- Elaborer son tableau de bord de la production jusqu’à l’analyse des ventes
Quel est le programme ?
Echange sur les contextes des participants et leurs objectifs
Contexte de la vente de prestations touristiques
- Les cibles de clientèles, leurs aspirations et les tendances d’achat
- Définir des objectifs stratégiques et commerciaux adaptés
- Maîtriser la chaîne de valeurs pour atteindre son chiffre d’affaires
- Les règles de la tarification : marges et commissions en poche
- Les impératifs de la distribution
Focus sur la vente en ligne
- Le parcours client, l’assistance et le SAV à mettre en oeuvre
- Les principes fondamentaux et les outils de la vente en ligne
Concepts managériaux
- Le rôle de producteur, de vendeur, et la communication
- Comment stimuler ses équipes et gagner en efficacité
- Anticiper les résultats
- Les 3 angles de la communication
Tableaux de bord
- Etablir un état des lieux de sa gammification
- La lecture et l’analyse des ventes
- Lier les action de communication
Comment se déroule la pédagogie ?
Questionnaire de préparation en 10 questions stratégiques
Exemples
Propositions d’outils de tarification et tableau de bord managérial
Quelles sont les modalités d'évaluation ?
Les connaissances acquises seront évaluées à partir des méthodes suivantes.
- QCM
- Études de cas
- Saisie du tableau de bord
Vos référents
David a géré plusieurs structures privés et publiques, agence de voyage, centrale de réservation. Il est également prestataire touristique.
Le formateur qui s'occupe de vous
