L'accueil numérique

Intégrer le numérique dans ses actes d’accueil

  • Salarié en Office de Tourisme
  • Manager en office de Tourisme
  • Animateur Numérique de Territoire
    • MINI : 5
      MAXI : 10
      2 jours

    Objectifs

    • Apprendre à utiliser les outils numériques lors d’une médiation
    • Utiliser des outils numériques facilitant la médiation
    • Comprendre les bases de  l’accueil en mobilité dans et hors les murs
    • Définir les contenus et les outils nécessaires
    • Se mettre en situation, tablette à la main, et développer des réflexes utiles
  • PC
  • Programme

    Maîtriser les repères et tendances en Offices de Tourisme

    • L’accueil numérique en Office de tourisme : exemples en pratique
    • Les usages et les comportements en mobilité
    • Evolution des missions d’accueil
    • Le concept de Welcome Manager, le nouveau conseiller mobile
    • Raisonner son accueil numérique sans créer un espace dédié

    Connaître les outils numériques au service de l’accueil

    • Identifier les outils numériques de l’avant/pendant/après séjour
    • Les bases du wifi et de la transmission de données
    • Dans les locaux : les écrans d’accueil
    • Comment utiliser vraiment les bornes et les tables tactiles
    • Faut-il mettre des tablettes à disposition ?
    • Les outils pour vendre en mobilité dans et hors les murs

    Concevoir les contenus à intégrer

    • Utiliser son site, blog, et d’autres services web en médiation
    • Définir les contenus utiles, les rendre accessibles
    • Intégrer des services sur sa tablette, son smartphone
    • Cartographie, images et vidéos

    Apprendre la mobilité : l’accueil dans et hors les murs en pratique

    • Utiliser son smartphone devient possible
    • Mise en situation en vidéo : exercices à l’aide d’une tablette
    • Techniques relationnelles en utilisant ses supports de médiation
    • Se présenter, être identifié(e), s’avancer, sourire ...

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