Intégrer les outils numériques dans ses actes d’accueil

Présentiel

Intégrer les outils numériques dans ses actes d’accueil est une formation qui vous permettra de mettre en place des outils numériques dans votre espace et vos comportements d’accueil dans le cadre d’une solide stratégie de communication.

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POUR QUI ?

Etre confrontés aux situations d’accueil, avoir dans ses fonctions à travailler sur les contenus de médiation.
Conseiller/conseillère en séjour, Responsable d’accueil

INFOS PRATIQUES

Matériel nécessaire : Ordinateur
Requis : Etre confrontés aux situations d’accueil, avoir dans ses fonctions à travailler sur les contenus de médiation.

Durée :
2
Jour(s)
Stagiaires :
5 / 10
Mini / Maxi

Prix : à partir de 400 € \ personne

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Toutes les Infos pratiques

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Évaluer ses capacités pour mieux appréhender la relation inter-personnelle
Se sentir plus à l’aise dans l’échange et la délivrance d’informations
Explorer les techniques mobiles facilitant et enrichissant la présentation d’informations, le dialogue, le conseil
Utiliser les outils de médiation numérique dans sa démarche


PROGRAMME

Maîtriser les repères et tendances en Offices de Tourisme
• L’accueil numérique en Office de tourisme : exemples en pratique
• Les usages et les comportements en mobilité
• Evolution des missions d’accueil
• Le concept de Welcome Manager, le nouveau conseiller mobile
• Raisonner son accueil numérique sans créer un espace dédié

Connaître les outils numériques au service de l’accueil
• Identifier les outils numériques de l’avant/pendant/après séjour
• Les bases du wifi et de la transmission de données
• Dans les locaux : les écrans d’accueil
• Comment utiliser vraiment les bornes et les tables tactiles
• Faut-il mettre des tablettes à disposition ?
• Les outils pour vendre en mobilité dans et hors les murs

Concevoir les contenus à intégrer
• Utiliser son site, blog, et d’autres services web en médiation
• Définir les contenus utiles, les rendre accessibles
• Intégrer des services sur sa tablette, son smartphone
• Cartographie, images et vidéos

Apprendre la mobilité : l’accueil dans et hors les murs en pratique
• Utiliser son smartphone devient possible
• Mise en situation en vidéo : exercices à l’aide d’une tablette
• Techniques relationnelles en utilisant ses supports de médiation
• Se présenter, être identifié(e), s’avancer, sourire …